Kiprah Transcosmos Indonesia Menuju Layanan Contact Center Dunia

Perusahaan Layanan Contact Center Indonesia Meraih Dua Penghargaan Emas

PT Transcosmos Indonesia (TCID) atau Transcosmos Indonesia kembali memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam industri layanan contact center di Indonesia setelah berhasil meraih dua penghargaan emas dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025. Penghargaan ini diberikan dalam dua kategori utama, yaitu Quality Management dan Employee Engagement. TCID menjadi satu-satunya perusahaan BPO yang berhasil meraih penghargaan Gold di kategori korporat tahun ini.

TBCCI adalah kompetisi tahunan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) untuk mengapresiasi perusahaan dan individu yang berprestasi dalam layanan pelanggan. Ajang ini menarik partisipasi dari puluhan perusahaan lintas sektor, termasuk BUMN, kementerian, dan perusahaan swasta, dengan jumlah peserta mencapai ribuan orang.

Fokus pada People and Technology

Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, menyampaikan bahwa penghargaan ini memperkuat fokus TCID pada dua fondasi utama, yaitu people dan technology. Pencapaian di kategori Operations dan Quality Management membuktikan pendekatan TCID diakui secara luas. Di sisi Employee Engagement, perusahaan terus mendorong budaya kerja yang sehat, kolaboratif, dan mendukung pertumbuhan karyawan.

\”Kedua hal ini adalah kunci bagi kami menghadirkan layanan bernilai tinggi bagi klien,\” ujarnya melalui keterangan pers.

Praktik Terbaik dalam Quality Management

Dalam kategori Quality Management, TCID menampilkan praktik terbaik dalam menjaga standar kualitas layanan contact center. Melalui sistem evaluasi terstruktur, pendampingan berkelanjutan, dan pemanfaatan teknologi, perusahaan memastikan kualitas layanan tetap konsisten dan terus meningkat.

Ardi menambahkan, dua penghargaan ini bukan hanya pengakuan, tapi juga motivasi bagi seluruh tim untuk terus meningkatkan kualitas dan berinovasi. \”Investasi berkelanjutan pada people and technology akan berdampak positif bagi karyawan, mitra bisnis, dan industri contact center di Indonesia,” katanya.

Studi Kasus: Penerapan Quality Management di E-Commerce Global

Salah satu studi kasus yang diangkat TCID dalam TBCCI 2025 adalah penerapan Quality Management di perusahaan e-commerce global yang beroperasi di 62 negara dengan lebih dari 100 juta pelanggan. Studi ini menunjukkan TCID mampu meningkatkan customer satisfaction score (CSAT) sekaligus memperkuat kepercayaan mitra bisnis melalui kepatuhan terhadap standar keamanan data ISO 27001.

Strategi Employee Engagement yang Berfokus pada Karyawan

Sementara itu, kategori Employee Engagement menyoroti strategi TCID yang menempatkan karyawan sebagai pusat pertumbuhan. Inisiatif seperti program pelatihan dan mentoring berkelanjutan, kegiatan internal, serta mekanisme komunikasi dua arah dijalankan secara konsisten. Pendekatan ini berhasil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan sekaligus produktivitas karyawan.

Apresiasi dari Ketua ICCA

Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengapresiasi pencapaian TCID. Ia menilai Transcosmos Indonesia mendapatkan Gold di Quality Management karena mampu menunjukkan konsistensi dalam menjaga standar kualitas sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan. \”Studi kasus mereka menunjukkan praktik ini bisa diterapkan secara efektif pada skala masif,” ujarnya.

Profil Perusahaan Transcosmos Indonesia

Sebagai informasi, Transcosmos Indonesia (TCID) merupakan anak perusahaan Transcosmos Inc., Jepang, yang berdiri sejak 1966. Sejak 2013, TCID menyediakan layanan customer experience dan digital bisnis untuk berbagai sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, dengan lebih dari 4.200 karyawan di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta.