Transcosmos Tingkatkan Kompetitif Center Kontak Indonesia, Ini Strateginya

Perusahaan BPO Berhasil Meraih Dua Penghargaan Emas dalam Kompetisi Nasional

PT Transcosmos Indonesia (TCID) berhasil mencatatkan pencapaian penting dalam industri bisnis process outsourcing (BPO) dan contact center di Indonesia. Dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025, TCID meraih dua penghargaan emas yang menunjukkan kualitas layanan dan inovasi yang dimiliki perusahaan.

Penghargaan ini diberikan dalam dua kategori utama, yaitu Quality Management dan Employee Engagement. TCID menjadi satu-satunya perusahaan BPO yang memperoleh penghargaan emas pada kategori korporasi tahun ini. Dua kategori tersebut dinilai sebagai fondasi utama daya saing industri contact center, yaitu kualitas layanan dan keterlibatan sumber daya manusia.

Fokus pada People and Technology

Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, menjelaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari strategi jangka panjang perusahaan. “Penghargaan ini semakin memperkuat fokus kami pada dua fondasi utama, yaitu people and technology. Pendekatan ini terbukti diakui secara luas, baik pada kualitas operasional maupun dalam menciptakan budaya kerja yang mendukung pertumbuhan karyawan,” ujarnya.

Dalam kategori Quality Management, TCID mempresentasikan studi kasus pengelolaan contact center untuk perusahaan e-commerce global dengan lebih dari 100 juta pelanggan di 62 negara. Implementasi quality management tidak hanya meningkatkan customer satisfaction score (CSAT), tetapi juga memperkuat kepatuhan terhadap standar keamanan data internasional seperti ISO 27001.

Sementara itu, pada kategori Employee Engagement, TCID menampilkan inisiatif berbasis pengembangan talenta. Beberapa program yang dijalankan antara lain:

• Program pelatihan berkelanjutan
• Mekanisme komunikasi dua arah
• Kegiatan internal untuk membangun kolaborasi

Upaya tersebut dinilai mampu menjaga produktivitas sekaligus menciptakan lingkungan kerja yang sehat.

Pengakuan dari Asosiasi

Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA), Andi Anugrah, menilai capaian TCID sebagai bukti konsistensi perusahaan. “Mereka menunjukkan kemampuan menjaga standar kualitas sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan pada skala besar,” katanya.

Sejarah dan Layanan yang Ditawarkan

Sebagai informasi, TCID merupakan anak usaha transcosmos Inc. yang berbasis di Jepang. Perusahaan penyedia layanan customer experience dan digital business ini telah beroperasi sejak 1966. Di Indonesia, TCID menyediakan layanan terpadu mulai dari contact center, customer experience technology, hingga solusi digital untuk mendukung bisnis klien lintas sektor.

Komitmen untuk Meningkatkan Daya Saing

Dengan capaian ini, TCID menegaskan komitmennya memperkuat daya saing industri contact center di Indonesia. “Investasi berkelanjutan pada people and technology akan membawa dampak positif tidak hanya bagi karyawan dan mitra bisnis, tetapi juga bagi ekosistem industri BPO di Tanah Air,” tutup Ardi.