Semakin Humanis, Veronika dan CS Telkomsel Jadi Penjaga Kepuasan Pelanggan

Perkembangan Teknologi Kecerdasan Buatan di Telkomsel

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) tidak hanya mengubah pola hidup masyarakat, tetapi juga cara perusahaan menghadirkan layanan pelanggan. Telkomsel sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia memadukan kecanggihan AI dengan sentuhan manusia lewat asisten virtual Veronika dan customer care agent yang siap menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan pelanggan.

Sejak pertama kali diperkenalkan pada 24 Agustus 2017, Veronika hadir sebagai asisten virtual berbasis chat yang dapat membantu pelanggan Telkomsel mengakses berbagai informasi produk dan layanan. Mulai dari cek pulsa, cek sisa kuota internet, pembelian paket, penukaran Telkomsel Poin, hingga lokasi GraPARI terdekat, semua bisa dilakukan hanya dengan mengetik pesan singkat.

Kini, Veronika semakin canggih berkat dukungan Generative AI (GenAI) by Microsoft Azure OpenAI. Teknologi ini membuat interaksi terasa lebih natural, ekspresif, dan personal layaknya berbincang dengan manusia. Tidak hanya menjawab pertanyaan, Veronika juga memahami konteks, minat, bahkan kebutuhan pelanggan.

“Seperti teman dekat, apa-apa saya tanya ke Veronika. Responnya cepat dan akurat, bahkan kadang saya suka curhat sedikit-sedikit hehe,” ujar Anto Firgian Maulana, karyawan swasta kepada Bagikan Berita di Bandung, Senin 29 September 2025.

Humanis, Responsif, dan Up-to-Date

Veronika dirancang agar mampu merespons sesuai gaya bahasa pengguna. Inilah yang membuat interaksi terasa lebih hangat dan humanis. Tak hanya itu, Veronika juga up-to-date dengan berbagai informasi terkini, mulai dari promo Telkomsel, tren gaya hidup, hingga topik-topik populer lainnya.

Hal ini diakui Muhammad Ridho, mahasiswa Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati (UIN SGD) Bandung. “Saya sering bertanya soal promo-promo Telkomsel ke Veronika karena lebih nyaman dan terpercaya. Sebagai mahasiswa, saya terbantu banget untuk tetap hemat,” ujarnya kepada Bagikan Berita, Senin 29 September 2025.

Ridho mencontohkan, promo cashback dan diskon di aplikasi MyTelkomsel yang bisa diakses dengan mudah berkat panduan dari Veronika, mulai dari diskon ShopeePay hingga cashback GoPay dan DANA.

Sinergi dengan Customer Care Agent

Meski AI memberi kemudahan, Telkomsel tetap menempatkan customer care agent sebagai bagian penting dari layanan pelanggan. Mereka hadir di Call Center 188, email cs@telkomsel.com maupun langsung di GraPARI. Sinergi ini memastikan pelanggan tetap mendapatkan layanan dengan sentuhan manusiawi ketika menghadapi masalah yang lebih kompleks.

Teknologi AI seperti Veronika membantu mempercepat respon, tapi empati manusia tetap tak tergantikan. Itulah kenapa kombinasi AI dan agent menjadi strategi Telkomsel untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Multi Channel, Akses Layanan Kian Mudah

Pelanggan bisa mengakses Veronika melalui berbagai saluran digital resmi Telkomsel, seperti:

• WhatsApp: 0811-1111-1111
• Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
• Website: www.telkomsel.com
• Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA
• Telegram: tsel.me/telegramVA

Sementara itu, layanan customer care agent dapat dijangkau melalui Call Center 188, akun resmi Twitter/X @telkomsel, hingga kunjungan langsung ke GraPARI terdekat.

Dari Sekadar Layanan Jadi Sahabat Digital

Lebih dari sekadar chatbot, Veronika kini tampil sebagai “sahabat digital” yang bisa diajak mengobrol santai. Pelanggan bahkan bisa mengikuti aktivitas Veronika sebagai influencer digital Telkomsel di Instagram @hai.veronika. Di sana, ia berbagi tips, info promo, hingga konten gaya hidup yang relevan bagi generasi muda.

Dengan konsep humanis dan interaktif, Telkomsel menghadirkan pengalaman berbeda dalam layanan pelanggan. Pelanggan merasa tidak sekadar dilayani, melainkan juga didampingi dalam keseharian mereka.

Promo Cashback, Bukti Nyata Kedekatan dengan Pelanggan

Selain layanan komunikasi, Veronika juga menjadi pintu masuk pelanggan untuk menikmati berbagai promo Telkomsel. Mulai dari cashback isi pulsa dengan GoPay hingga diskon SPayLater, semua informasi dapat dengan mudah diakses lewat percakapan dengan Veronika.

Bagi pelanggan seperti Ridho, layanan ini sangat membantu dalam mengatur pengeluaran bulanan. “Promo cashback dan diskon yang saya dapatkan melalui aplikasi MyTelkomsel benar-benar meringankan. Apalagi semua info bisa langsung saya tanyakan ke Veronika,” ujarnya.

Layanan Digital yang Tidak Kehilangan Sentuhan Manusia

Transformasi layanan digital Telkomsel menunjukkan bahwa AI tidak menggantikan manusia, tetapi justru melengkapinya. Veronika hadir untuk mempermudah akses layanan sehari-hari, sementara customer care agent tetap memberikan empati dan solusi yang lebih personal.

Dengan kombinasi ini, Telkomsel berhasil menghadirkan ekosistem layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, sekaligus humanis. Inilah strategi yang menjadikan Veronika dan customer care agent sebagai garda terdepan pelayanan pelanggan di era digital.